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劉強東:微信給京東帶來1/4新增用戶

中國鞋網 www.ojkbl.tw 更新日期:2018-07-19 13:50:51 瀏覽:90 【大字體  中字體  小字體】 【打印
  【中國鞋網-精英人物】每年的 Brainstorm TECH 活動上,《財富》雜志都會請來許多「財富五百強」的高管,以及時下全球科技行業最熱門的創業者們和投資人們,一起探討時下最熱門的科技趨勢和商業動態。

  在今年的會場上,關于中國企業的全球化拓展作為重要議題被多次提及。在第一天下午的日程中,《財富》邀請到京東創始人劉強東作為嘉賓,和執行總編 Adam Lashinsky 進行對談。

  對話中,劉強東以令人吃驚的流利英語,談到了京東發展「無界零售」的決心,對社交和網購結合的購物新模式的理解,他還不避諱地談到和拼多多之間的競爭關系。在《財富》關心的京東全球化方面,京東會通過和美國企業的合作來進入美國市場。雖然中美深陷貿易戰陰影,但劉強東認為京東不會受到貿易戰的影響。

劉強東:微信給京東帶來1/4新增用戶

  以下是 Fortune 活動中《財富》雜志執行總編 Adam Lashinsky 與劉強東的對談全文,經極客公園整理。

  (F:Adam Lashinsky;L:劉強東)

  F:感謝劉強東先生參加此次對話,你來自中國,是所有參會嘉賓當中距美國最遠的,感謝你的到來。

  L:太客氣了,首先我想問一下,Adam,會說中文嗎?

  F:我很想回答「會」,但很遺憾,事實上我一個詞也不會。

  L:沒問題,我的英文比你的中文還差,我會盡量表達清楚一些。

  顧客體驗、成本和效率同等重要

  F:感謝能親自來到這里,并且使用我們的語言參加此次對話,我也感到很榮幸。

  各位嘉賓可能對京東還不太了解,在座的可能只有極少數曾經在京東上有過購物經歷,所以在這里我首先和大家分享幾組數據。京東每年有 3 億活躍顧客,比美國的總人口還多,同時還擁有 515 座倉庫,2017 年營業收入高達 560 億美元,保持 40% 多的年增長率,市值高達 560 億美元。

  你在創立京東之時是把京東作為一個通過互聯網銷售電腦和電子商品的平臺,能否和我們分享一下,京東是如何從當年的小型網站發展至今天這樣的規模的?

  L:其實我對剛才 Adam 提到的這些數據并不是很在意,在我看來只有一件事情是重要的,那就是顧客的購物體驗。京東從創立進入零售業的第一天開始,就確立了顧客體驗、成本和效率這三項并行重要的原則。「顧客體驗」是業務在外部成功的關鍵;「成本」和「效率」是內部運營的關鍵。

  我們通過創立網絡銷售平臺降低運營成本,并且提高了我們的運營效率,顧客也因此獲得了很好的購物體驗。就如你剛才所說的,我們建立起了龐大的倉儲網絡,能夠覆蓋幾乎整個中國。

  F:中國可是一個相當大的國家。

  L:沒錯,我們花了將近十年的時間才建立起如此規模的倉儲網絡。但直至今日,對我們來說,最重要的仍然是顧客的購物體驗。

  F:京東除了擁有龐大的倉儲和配送網絡,還想采用無人機進行配送,為什么你們要在這方面進行如此大規模的投入?

  L:如果看一看京東的財報數據,大家會發現我們的運營成本只占年度收入的 10% 左右。截至去年年底我們管理的 SKU 超過 300 萬,但我們的庫存周轉天數大約是 30-40 天。我們的運營網絡現在已經是非常高效的了,但針對未來的發展,我們要為顧客帶來更好的購物體驗,同時繼續降低運營成本、提升服務效率,只有運用最新的科技才能做到這些。

  我們在科技的開發和應用上投入了大量的時間和資金,包括完全自動化的倉儲系統,自動駕駛的配送卡車,無需人力操作的配送站點,無人機以及「最后一公里」的物流機器人,這些都是為了提供給顧客最好的購物體驗,不僅是今天,未來同樣如此。

  F:雖然我們不想將中國企業與美國企業進行對比,因為可能只有美國人會對這些感興趣,中國人可能不會很感興趣。但京東正在做的事情與亞馬遜很相似,由電商平臺采購之后直接進行銷售;當然與 eBay 也有相似之處,京東向商家提供一個銷售平臺;另外,京東對科技的重視也和這兩家公司很相似。那么,京東在發展的過程當中是否會參考國外企業的做法?還是僅針對自己企業的情況制定發展戰略?

  L:說實話,在我剛剛創立京東的時候,我根本不知道亞馬遜的存在,對互聯網也幾乎一無所知。是因為當時北京非典突然爆發,我們才被迫開始進行線上銷售。中國是一個很特殊的市場,中國的消費者也是很特殊的,一切都與其他國家有所不同,需要建立起一個全新的系統才能滿足中國消費者的需求。這是我們堅持的核心原則。

劉強東:微信給京東帶來1/4新增用戶

  要給中國消費者提供滿意的服務挺難的。舉個例子,在中國通過京東花上 10 美元購買一件商品,不僅運送是免費的,我們還要在 24 小時內把商品送到顧客手上。這與美國的情況很不相同,在美國網上買東西,顧客首先需要花大約 100 美元購買亞馬遜的 Prime 會員,才能得到兩天內送達的服務。但要是放在中國兩天是相當慢的,甚至可以說是一個災難。

  電商要借力社交,線上須融合線下

  F:我想你剛剛說的已經讓大家了解到中國電商市場的競爭有多么激烈。京東目前有著非常特別的合作伙伴,騰訊持股比例達到 18%,沃爾瑪占到約 12% 的股比,現在又將 1% 的股份出售給了 Google,騰訊的微信對京東的運營有什么幫助呢?電商要借力社交,線上須融合線下

  L:我們與所有的這些合作伙伴都擁有著共同的核心價值觀,這是非常重要的,如果要與其他企業合作,彼此的價值觀卻不同,結果可能會是災難性的。

  微信的作用對我們十分重要。到目前為止,在所有新獲取的顧客中,微信給我們帶來的新增顧客達到了 1/4。我們在努力將人們的社交與網絡購物結合起來,形成一種購物的循環,類似這樣有趣的嘗試還有很多。

  F:美國人對這些也很有興趣,因為在美國還沒有這樣的做法。

  L:你們也有 Facebook、Instagram 等等很多社交平臺。

  F:是的,但這些平臺還沒有與電商進行類似的結合,就像京東與微信在中國的嘗試那樣。

  L:我覺得如果這些企業來到中國看一看,發展的思路可能會發生一些改變。

  F:京東是否有興趣進入美國市場?實際上我想說的是京東是否打算發展中國以外的市場,但我最感興趣的是京東是否想進入美國市場?

  L:目前京東正在進行的是「無界零售」的發展模式,如果我們看一看美國市場的情況,可以發現目前在美國,電商就是電商、線下就是線下,二者有著明顯的區隔和界限,但在中國,我們正在將二者結合起來,將其稱為「無界零售」。

  F:我在第一次見到劉強東先生的時候,「Boundaryless」這個詞我總是發音不準,恭喜劉強東能夠兩次清晰地說出了這個詞。

  L:要是用中文說「無界零售」是很容易的,要是我知道用英文說起來這么拗口,我就改成其他名字了。不管怎樣,我想說的是京東不僅僅是一家純電商企業,也不會成為線下的連鎖店。我認為在美國也會有很多線上線下零售結合的機會。

  F:也就是說,我們也可以在美國市場嘗試中國企業的發展模式,將線上和線下的銷售結合起來。京東是怎么進行線上和線下結合的呢?

  L:我們的主要優勢在于強大的供應鏈管理系統,我們在中國擁有龐大的物流配送網絡,可以做到無論何時何地,消費者都能輕易發現京東的存在。無論你身處中國的哪個城市、哪條街道,抬頭就會發現附近有京東便利店和京東之家,還有我們的 7Fresh 生鮮超市。有些店面也許門口沒有貼著京東的商標,實際上里面生鮮和酒品都是京東供貨和配送的。就算是在一個小型理發店,里面的洗發水也可能是來自京東的。

  而在線上,中國用戶手機里的今日頭條和滴滴打車,都可以用來進行購物,甚至都不需要離開應用本身。未來消費者不需要下載一個專用的購物 app,任何 app 都可以進行購物,而且非常方便,點擊一下就可以了。如此方便的購物體驗的背后,離不開京東強大的供應鏈管理和物流系統的支持。

  京東會謹慎地進行全球化,不擔心競爭

  F:未來京東會在美國市場直接運用這些科技成果提供服務,還是會通過與 Google、沃爾瑪的合作來實現這些?

  L:我們會從與美國企業的合作開始進入市場,然后再運用這些科技成果為美國顧客提供服務。

  F:之前你曾經說過希望在 2018 年進入美國市場,但現在又放緩了這一計劃,具體會在什么時候實現呢?

  L:我們在美國已經有了自己的運營團隊,但美國對我們來說是一個全新的市場,與中國的情況完全不同,我們的發展需要非常謹慎才行,我們希望自己在這里前進的每一步都是正確的決策,因為我們不想走錯路、走回頭路,所以具體計劃開展還需要時間。

劉強東:微信給京東帶來1/4新增用戶

  F:我想知道的是,亞馬遜在中國的運營情況如何?

  L:很遺憾,應該不是特別理想。

  F:這對你來說應該是一件好事?

  L:中國的市場很大,并不是一個電商巨頭就能夠占據的,完全可以由幾家共同發展。

  F:中國還有一家新興電商企業叫做拼多多,我的發音對嗎?

  L:您的發音很標準。

  F:感謝夸獎,拼多多正在聚焦于發展中國的中小城市,你認為他們會是京東的競爭對手嗎?

  L:零售業在今天已經發生了許多變化,但有三點是永遠不會改變的:顧客注重的永遠是商品的質量、價格和商家提供的服務。我重視的只有一點,就是京東給顧客提供的購物體驗。如果你在中國購物幾次,三次應該就夠了,你就會自己得出判斷。

  討厭貿易戰,但京東不會受影響

  F:你的回答太委婉了,那么就再問你一個有點敏感的問題,你認為美國對中國商品新增的關稅會對京東帶來哪些影響?

  L:Tariffs?(Tariffs 指美國對中國新增的關稅)哦。

  F:「哦」是一個適用于任何問題的回答(笑)

  L:就我的企業而言,我的回答是,不會有什么問題。

  F:為什么?

  L:因為我們注重的是顧客提供選擇。去年我們從美國進口了 23 億美元的牛肉和其他肉品,如果中美之間發生貿易摩擦,我們可能無法從美國進口這些肉品了,但我們可以從歐洲和其他國家進口,任何能夠從美國進口的商品,我們也能夠從歐洲或者是日本、韓國,乃至東南亞等國家進口,所以對京東來說不會有什么問題。

  但我討厭戰爭,即便是貿易戰。戰爭永遠是糟糕的,永遠不會讓任何一方受益。

  F:我明白你的意思,京東不會將關稅造成的價格提高轉移至消費者,而是會從美國之外的國家進口同樣的商品。

  L:我們會讓消費者自己作出選擇,如果他們能夠接受美國商品價格的提高,我們會繼續為消費者提供美國商品;如果消費者覺得美國的東西太貴了,我們也會為消費者提供其他選擇。

  F:再次感謝你能夠來到這里,作為中國企業的代表為我們帶來了許多獨特的見解,我代表各位聽眾向你說一句「謝謝你」。

  L:You are welcome。

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